銷售部門與生產(chǎn)部門之間的矛盾
發(fā)布日期：2021-08-09 06:40:57 瀏覽次數(shù)：
在生產(chǎn)型企業(yè)發(fā)展的各個時期都會遇到銷售部門與生產(chǎn)部門的矛盾問題，銷售部門與生產(chǎn)部門是既相輔又矛盾的關(guān)系，如不能有效協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系，不能及時避免二者矛盾的升級，那么對企業(yè)的發(fā)展將會帶來非常不利的影響。在生產(chǎn)型企業(yè)中，銷售部門與生產(chǎn)部門的矛盾有如下幾種經(jīng)常表現(xiàn)：
表現(xiàn)1：訂單和產(chǎn)能的矛盾。訂單少時，產(chǎn)能空閑，設(shè)備運轉(zhuǎn)率低；訂單多時，產(chǎn)能供給不上，生產(chǎn)超負(fù)荷運作。訂單小時，不屑一顧，要考慮生產(chǎn)成本；訂單大時，出現(xiàn)問題較多，經(jīng)常出現(xiàn)原材料或配件供應(yīng)不暢，產(chǎn)品質(zhì)量事故多等問題，遲遲難以交貨。訂單周期短時，生產(chǎn)部門來不及生產(chǎn)；訂單周期長，產(chǎn)品積壓占用庫存。
表現(xiàn)2：簡單化思想作怪現(xiàn)象。出于自我保護(hù)意識，大家往往會希望自己的工作簡單一些。生產(chǎn)部門當(dāng)然希望只生產(chǎn)一種最簡單的產(chǎn)品，至于能不能賣出去，那不關(guān)我的事。銷售部門總是站在消費者一邊希望生產(chǎn)能按照消費者的要求生產(chǎn)各類產(chǎn)品，有訂單后能不能供給是生產(chǎn)部門的事情。銷售部門與生產(chǎn)部門互不理解，生產(chǎn)部門從不考慮銷售部門為賣出產(chǎn)品花了多少廣告費，作了若干公關(guān)活動，銷售人員進(jìn)行了怎樣艱苦卓絕的談判，最終才讓顧客產(chǎn)生購買行為。而另一方面，銷售部門經(jīng)常向顧客承諾生產(chǎn)部門不可能做到的事，也幾乎不能體諒生產(chǎn)部門的辛苦，總是希望交貨速度越快越好，產(chǎn)品個性化越強越好，從不顧及生產(chǎn)部門的勞動強度與生產(chǎn)極限值。
表現(xiàn)3：推諉現(xiàn)象。在計劃經(jīng)濟(jì)時期，生產(chǎn)決定銷售是毫無疑問的，在市場經(jīng)濟(jì)時期出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，但銷售與生產(chǎn)誰是“老大”經(jīng)常出現(xiàn)紛爭。銷售決定生產(chǎn)，如果訂單，也就沒有生產(chǎn)，營銷驅(qū)動；但是
銷售經(jīng)常找到了客戶，由于生產(chǎn)在發(fā)貨日期上或配件無法滿足客戶的要求訂單就這樣失去了，對銷售來說也是個很大的打擊，這里生產(chǎn)決定了銷售，生產(chǎn)驅(qū)動。由此而造成銷售與生產(chǎn)的扯皮現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，兩部門之間也經(jīng)常因此而大打“口水戰(zhàn)”。
表現(xiàn)4：動態(tài)性與連續(xù)性的矛盾。隨著市場化的快速發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品銷售受各方面因素影響，市場需求波動較大，銷售部門也無法有效預(yù)測這一市場需求，銷售預(yù)測往往與實際訂單差異較大。作為生產(chǎn)部門，由于銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率難以保障，時常出現(xiàn)“撞單”事件的發(fā)生，另外現(xiàn)今的制造型企業(yè)大多采用流水線生產(chǎn)模式，需要批量生產(chǎn)的連續(xù)性，否則生產(chǎn)部門將難以按時、低成本完成生產(chǎn)任務(wù)。
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