銷售部門與生產(chǎn)部門之矛盾解決方法
發(fā)布日期：2021-08-09 06:44:39 瀏覽次數(shù)：
方法1：職責(zé)清晰、部分連帶。部門之間矛盾的出現(xiàn)，往往是由于職責(zé)不清晰所引起的，對(duì)于可以明確的責(zé)任必須事前明文列出，尤其是訂單的處理責(zé)任，需明確到訂單具體的品種、交貨期以及臨時(shí)性訂單處理等具體事項(xiàng)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐一完善出現(xiàn)及可能出現(xiàn)糾紛事項(xiàng)的責(zé)任歸屬，實(shí)現(xiàn)各部門職責(zé)清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。針對(duì)一些事項(xiàng)無(wú)法明確雙方職責(zé)，同時(shí)涉及雙方協(xié)作的責(zé)任事項(xiàng)需要加大連帶責(zé)任的考核，通過(guò)負(fù)激勵(lì)避免遇到關(guān)聯(lián)事件雙方各自作壁上觀現(xiàn)象的發(fā)生。
方法2：加強(qiáng)信息溝通，推進(jìn)實(shí)施信息化建設(shè)。企業(yè)的關(guān)系是一個(gè)法人單位內(nèi)首腦組織與執(zhí)行組織的關(guān)系、是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)功能齊全的公司制企業(yè)與只負(fù)責(zé)生產(chǎn)職能的工廠的關(guān)系。企業(yè)各部門與工廠各部門的溝通，有大量信息正是營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)與制造驅(qū)動(dòng)的溝通，雙方應(yīng)注意在信息交流上、工作接口上平衡兩種力量，避免各強(qiáng)調(diào)各的工作方便性、各認(rèn)為各的主張正確，避免雙方信息傳遞不及時(shí)，避免給公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略造成故障。
在加強(qiáng)二者信息溝通的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)建立與之相對(duì)的信息溝通管理和激勵(lì)機(jī)制，僅限于口頭的“加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)合作”難于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。溝通目標(biāo)的達(dá)成必須要有相應(yīng)配套的措施作為保障，否則目標(biāo)則成為“空中飄”，無(wú)實(shí)際效果。同時(shí)在溝通過(guò)程中要注意方式方法，除正式溝通外，非正式溝通也不能少（在部分企業(yè)的非正式溝通效果好于正式溝通效果）。通過(guò)二部門的積極溝通，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息和生產(chǎn)信息的有效反饋和共享，避免“有訂單無(wú)生產(chǎn)，有生產(chǎn)無(wú)訂單”怪狀的出現(xiàn)。
單一通過(guò)加強(qiáng)溝通仍不能完全有效解決信息溝通過(guò)程中的失真、失時(shí)、失量等問(wèn)題，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要考慮和推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)信息化的建設(shè)應(yīng)與企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合，量身裁衣，有效發(fā)揮信息化的作用。在信息化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)建立一套行之有效的訂單處理機(jī)制，快速解決訂單運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證訂單在處理過(guò)程中的透明化、可控化，使得訂單及時(shí)有效得到跟蹤和處理，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
方法3：樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀。企業(yè)既要從公司整體運(yùn)行效果最佳的價(jià)值觀出發(fā)，樹(shù)立全員營(yíng)銷、全過(guò)程營(yíng)銷的理念，又要充分考慮均衡生產(chǎn)對(duì)降低制造成本和穩(wěn)定質(zhì)量的保證能力，實(shí)現(xiàn)制造驅(qū)動(dòng)與營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)這二種力量的平衡。銷售和生產(chǎn)雙方要樹(shù)立兩種力量的本質(zhì)是相互依存，缺一不可的思想，主動(dòng)為他人著想、著急。
樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，簡(jiǎn)言之就是按市場(chǎng)需求變化謀生產(chǎn)，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律謀發(fā)展的意識(shí)。企業(yè)要想獲得生產(chǎn)和發(fā)展，僅靠銷售部門樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)人都應(yīng)樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，緊緊圍繞市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)相關(guān)工作才能使企業(yè)得到發(fā)展壯大。
貫徹客戶服務(wù)意識(shí)，所謂的客戶服務(wù)意識(shí)并不局限于企業(yè)所面對(duì)外部客戶的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間也應(yīng)樹(shù)立“客服服務(wù)意識(shí)”，下一部門是上一部門的客戶、下一工序是上一工序的客戶，層層樹(shù)立客戶服務(wù)的意識(shí)，利用客戶是“上帝”的服務(wù)理念推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的配合協(xié)作。
方法4：建立計(jì)劃?rùn)C(jī)制。兵法云“凡事預(yù)則立，不預(yù)則費(fèi)”，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)建立有效的計(jì)劃管理。公司在進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購(gòu)原輔料、下達(dá)品種生產(chǎn)結(jié)構(gòu)時(shí)不僅要考慮市場(chǎng)需求，而且要顧及工廠的設(shè)備對(duì)品牌和工藝的適應(yīng)性、頻繁變化品種對(duì)工廠生產(chǎn)的不便性；工廠在進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)要盡量形成反應(yīng)更加靈敏的、能夠平衡二種力量的生產(chǎn)調(diào)度機(jī)制、歷史數(shù)據(jù)變化的分析預(yù)測(cè)機(jī)制以及各部門適應(yīng)其變化的工作規(guī)律，從無(wú)序中探索出有序，以適應(yīng)變化（小規(guī)模、多批量、多品種生產(chǎn)模式已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡可能按此趨勢(shì)特點(diǎn)設(shè)計(jì)安排自身的生產(chǎn)運(yùn)作）。
產(chǎn)銷計(jì)劃，雖然產(chǎn)銷計(jì)劃是很“老套”的做法，但對(duì)當(dāng)今中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)仍然是一個(gè)較為有效的方法，由于信息化和相關(guān)配套設(shè)施不健全，企業(yè)只有通過(guò)“產(chǎn)銷計(jì)劃”才可以協(xié)調(diào)各部門有計(jì)劃地組織生產(chǎn)和運(yùn)作。關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況（按年、月或產(chǎn)品生產(chǎn)周期等）制定一套有效的、準(zhǔn)確率相對(duì)較高的“產(chǎn)銷計(jì)劃”。銷售部門不能因?yàn)槭袌?chǎng)變化快而推卸市場(chǎng)預(yù)測(cè)的職責(zé)，生產(chǎn)部門也不能應(yīng)因計(jì)劃準(zhǔn)確率低而無(wú)計(jì)劃地安排生產(chǎn)，銷售部門和生產(chǎn)部門都應(yīng)對(duì)“產(chǎn)銷計(jì)劃”的準(zhǔn)確率和執(zhí)行率而擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，共同提高“產(chǎn)銷計(jì)劃”的作用率。
產(chǎn)品進(jìn)入退出計(jì)劃管控機(jī)制，隨著市場(chǎng)需求的變化，產(chǎn)品品種數(shù)量的增多，占用的企業(yè)資源也會(huì)相應(yīng)增加，無(wú)形中也給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。針對(duì)新產(chǎn)品，銷售、生產(chǎn)、科研等部門要制定具體推進(jìn)計(jì)劃，以免影響新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售；針對(duì)落伍或量少無(wú)利的產(chǎn)品要及時(shí)淘汰，減少無(wú)效品種的資源占用，提高資源利用率。
方法5：完善薪酬機(jī)制。銷售部門與生產(chǎn)部門的矛盾也有薪酬分配這方面原因造成的，大多數(shù)企業(yè)實(shí)行“包干制”，銷售部門對(duì)銷量負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部門對(duì)產(chǎn)量、成本等負(fù)責(zé)，各自根據(jù)承包指標(biāo)分配薪酬。突出問(wèn)題主要表現(xiàn)在市場(chǎng)好時(shí)，由于銷量大銷售部門的薪酬較高，而此時(shí)生產(chǎn)部門由于生產(chǎn)超負(fù)荷加班等情況出現(xiàn)較多，在此階段付出辛勞較多，當(dāng)期薪酬雖然有所漲幅，但同銷售部門相比漲幅差距較為懸殊。中國(guó)有句俗語(yǔ)“可共患難，但不能共富貴”，這句話有深刻的內(nèi)涵，其道理也可以應(yīng)用到企業(yè)管理中。旺季由于薪酬分配問(wèn)題，加之攀比心理，生產(chǎn)部門人員心理會(huì)出現(xiàn)極度不平衡，為日后雙方矛盾積累成因。由于銷售部門和
生產(chǎn)部門是一個(gè)企業(yè)不可分割的整體，二者缺一不可，二部門之間不僅在工作上需要聯(lián)動(dòng)，在薪酬分配上也需要實(shí)現(xiàn)合理的聯(lián)動(dòng)。
方法6：有效協(xié)調(diào)。企業(yè)在銷售部門與生產(chǎn)部門出現(xiàn)矛盾不能有效解決時(shí)，可以考慮通過(guò)第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，第三方可以是企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理或其他部門。在協(xié)調(diào)矛盾過(guò)程中第三方（尤其是總經(jīng)理）務(wù)必站在公司的角度公正的協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，否則會(huì)嚴(yán)重影響有關(guān)部門和人員的工作積極性，因?yàn)閺牟块T角度考慮，銷售部門與生產(chǎn)部門各自提出的問(wèn)題和理由可能都沒(méi)有錯(cuò)，如協(xié)調(diào)時(shí)出現(xiàn)偏頗，可能會(huì)進(jìn)一步激化兩部門之間的矛盾。
在處理銷售部門與生產(chǎn)部門矛盾沖突過(guò)程中，想徹底解決二者之間的矛盾沖突是不現(xiàn)實(shí)的，解決二者之間的矛盾沖突采用的方法也不是唯一的，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況有所側(cè)重，多法并用，全局考慮。同時(shí)也應(yīng)考慮銷售部門與生產(chǎn)部門矛盾沖突積極的一面，通過(guò)二者之間矛盾沖突點(diǎn)的出現(xiàn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，如果銷售部門與生產(chǎn)部門從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)矛盾沖突發(fā)
生，大家遇到問(wèn)題也是和和美美“過(guò)日子”，那么這個(gè)企業(yè)也危險(xiǎn)了。
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