管理與評(píng)價(jià)外包服務(wù)商階段風(fēng)險(xiǎn)
發(fā)布日期：2021-06-24 03:11:48 瀏覽次數(shù)：
外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。雙方達(dá)成協(xié)議后，為了保證外包商能夠在預(yù)定期限內(nèi)達(dá)到規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作成果，企業(yè)會(huì)要求外包服務(wù)商按照企業(yè)規(guī)定的程序和工作時(shí)間表來(lái)完成。然而，雙方達(dá)成協(xié)議后，企業(yè)由于時(shí)間、精力等條件的制約無(wú)法對(duì)外包商進(jìn)行全面監(jiān)控，外包商為獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，盲目追求工作數(shù)量，降低服務(wù)質(zhì)量，這不僅會(huì)影響企業(yè)的社會(huì)形象，還有可能直接導(dǎo)致外包項(xiàng)目的失敗。
案例：F企業(yè)為一家生產(chǎn)純凈水的公司，已將包裝車間的貼標(biāo)、驗(yàn)水工段進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，由于生產(chǎn)旺季到來(lái)，外包公司員工不堪生產(chǎn)壓力，出現(xiàn)履責(zé)失職現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)月市場(chǎng)投訴率上升200%，嚴(yán)重影響企業(yè)信譽(yù)。
案例分析：生產(chǎn)旺季，企業(yè)更應(yīng)提高警惕性。一方面，F(xiàn)企業(yè)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)安排值班檢查，另一方面，應(yīng)分生產(chǎn)批次對(duì)成品入庫(kù)量進(jìn)行抽檢，達(dá)標(biāo)后，方可投入市場(chǎng)。
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