溝通為人類社會行為中的基本行為,是人類社會之所以成為人類社會,并不斷發(fā)展進步的動力因素之一。在現代,企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的,從事經濟活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。企業(yè)內部溝通不暢,對員工缺乏信賴,員工對企業(yè)的認同感不強,缺乏凝聚力是當前企業(yè)的普遍現象。

信息,作為知識、科技與經驗的載體,它的及時交流溝通,日益成為許多企業(yè)獲取經營管理成功的關鍵和決定因素。溝通交換了有意義、有價值的各種信息,交換和傳播了知識、思想、意見、想法和科技,從而使團隊合作、組織協(xié)調、目標完成、資源優(yōu)化組合、組織文化形成、發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略制定等等企業(yè)組織功能得以實現。而且由于溝通加強了企業(yè)、組織對所有能利用的各種資源的組合和優(yōu)勢配置,從而使相同的資源得以發(fā)揮出更高的效率、效能和效益。因此,在企業(yè)中,尤其是企業(yè)內部,溝通己成為企業(yè)管理活動進行的載體。

相應地,在企業(yè)管理中,越來越多的人認識到:在現代信息社會,企業(yè)管理的本質和核心是溝通,管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。許多大企業(yè)和跨國公司,由于溝通的不足和失誤,普遍地存在管理溝通的問題,因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現最佳配置,不僅產生不了合力,反而互相牽制,嚴重影響企業(yè)日常正常運行和發(fā)展前景。溝通的問題現在變得越來越多樣和突出。

在現代信息經濟時代,企業(yè)內外部環(huán)境的變化日益復雜和加快,全球化和信息化、知識化勢如破竹,企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大,內部的組織結構和人員構成越來越復雜,相關的企業(yè)、人群越來越多,對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難,企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征,企業(yè)內外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加……以上所有這些問題,都使企業(yè)內部溝通增加了困難。

經濟體制改革是一個復雜的利益調整過程,中國加入WTO,國內很多的企業(yè)重組上市、轉讓、合資等,在新舊體制交替的過程中,由于利益的變化,領導與員工之間距離拉大,員工一下子失去了企業(yè)的主人翁地位,員工的利益時常得不到保障,而又無處申述,“待崗”、“下崗”、“解除合同”等詞語的頻繁使用,使一些人形成一種消極的心理定勢,企業(yè)分配不公,辦事不民主,高壓政策滲透,在管理中,企業(yè)效益在逐步增加,而員工的個人收入卻逐年減少,員工最關心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解決,心理在極度的壓抑中工作。由此引發(fā)出偏見、逆反等不健康心理,從行為上表現為漠然對待一切或直接對抗。在當前的改革過程中,不論是經營好的單位,還是經營差的企業(yè),員工中廣泛存在“端起飯碗吃肉,放下筷子罵娘”。不滿情緒直接影響工作的有效開展,透過這些言行,都不同程度地體現著企業(yè)內部關系不融洽,企業(yè)內部溝通不暢的問題比較突出,似乎管理人員與普通員工之間的關系陷入一種精神上的失衡。

正處于體制轉型的國有企業(yè)或者年齡結構老化的其它類型企業(yè)中,網絡化、現代化的溝通方式并不很為高層管理者所接受,他們仍然習慣于通過制造不平等的單向溝通模式來得到權力執(zhí)掌者的滿足感。然而,對于七十年代及其之后的年輕的中層管理人員來說,信息時代、知識經濟的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網絡文化的平等、民主的特性影響著他們的領導方式;同時也正因為虛擬溝通平臺的延伸,使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性,更體現了文化的價值所在。這樣的說法,完全可以選舉權利的變革來做類比。在人人舉手表決的舊時代,顯然很多人大代表被廣泛地批評,而其本身的權利也無法體現出價值;但當電子表決引入選舉制度之后,情況就有所不同了,權利因為技術的緣故而突然間變得親近,可觸摸,并且真實。

企業(yè)文化由于信息技術而更為務實的觀點同樣基于這樣的道理。民營企業(yè)員工紛紛加入跳槽大軍的一個重要原因就是企業(yè)內部溝通機制不暢。對多數民營企業(yè)老板來說,社會交際、客戶應酬等占據了他們的大部分時間,因而在企業(yè)內部溝通和協(xié)調上時間精力的投入就十分有限。

面對這種企業(yè)內部溝通的劣勢,我們應深入分析,及時改進。努力創(chuàng)造心理溝通的環(huán)境,倡導一種積極向上的文化生活,推行心理素質教育,提高抗障礙能力。這種環(huán)境的創(chuàng)造關鍵在于領導,據說目前的一些企業(yè),專門給員工提供發(fā)泄的場所,以卸掉員工思想壓力和工作壓力,我國某些企業(yè)建立了領導接待日,員工申述熱線等,通過溝通,緩解和化解多層次矛盾,穩(wěn)定員工隊伍。在某些方面起到了一定的作用,但整體情況仍不容樂觀,因此廣大企業(yè)管理者仍在努力尋找企業(yè)內部溝通的改善途徑。

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