企業(yè)內(nèi)部各部門間、上下級(jí)之間、員工之間都有各種各樣的溝通問(wèn)題,比如有句行話叫“市場(chǎng)和銷售是永遠(yuǎn)的敵人”,市場(chǎng)部甩出大把鈔票,給產(chǎn)品做全方位的廣告和包裝,“教育”消費(fèi)者這個(gè)東西值得買,銷售部則得花更大的力氣把慣出去的銅錮收回來(lái)。要是產(chǎn)品賣得不好,市場(chǎng)和銷售就要開(kāi)始“狗咬狗”了一一得向老板有個(gè)交代啊:“都怪市場(chǎng)部廣告沒(méi)做好!那個(gè)廣告拍得多傻,我家里人都說(shuō)不好看!”“主要是銷售沒(méi)做好終端,我們調(diào)研過(guò)了,廣告效果非常好,可是超市里根本看不到我們的貨……”。.這樣的事情往往把本企業(yè)搞得內(nèi)耗很大,很容易出問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙還有以下各種表現(xiàn),如:

1、組織結(jié)構(gòu)阻礙溝通

在不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中,溝通的形式是不同的。在頭重腳輕的組織結(jié)構(gòu)中,溝通鏈條過(guò)長(zhǎng),溝通就是層層上報(bào),再層層下達(dá)。在這種組織結(jié)構(gòu)中,溝通除了浪費(fèi)大量的時(shí)間以外,還要承擔(dān)信息流失的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前在市場(chǎng)的嚴(yán)峻形式下,扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主流,溝通也變得日益順暢一一但是,不可忽略的是,部門和部門之間的溝通正在日益消耗著企業(yè)資源,浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理者的時(shí)間和精力。

2、內(nèi)部說(shuō)服讓管理人員疲于奔命

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,常常因?yàn)橐粋€(gè)提案或者一個(gè)決策,企業(yè)的管理者在部門與部門之間疲于奔命,造成無(wú)端的浪費(fèi)。有時(shí)候,公司內(nèi)說(shuō)服、企業(yè)內(nèi)部說(shuō)明還要耗費(fèi)經(jīng)費(fèi)來(lái)準(zhǔn)備資料,準(zhǔn)備會(huì)議,有時(shí)候還要準(zhǔn)備各個(gè)部門逐一說(shuō)明。倘若因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程有一點(diǎn)問(wèn)題,將使耗費(fèi)精力、金錢的準(zhǔn)備變得毫無(wú)意義。

3、封閉的溝通環(huán)境

企業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)的內(nèi)部溝通有促進(jìn)或阻礙作用。在一個(gè)較為封閉的環(huán)境中,員工接受信息和進(jìn)行反饋的機(jī)會(huì)過(guò)少,會(huì)讓他們感覺(jué)到?jīng)]有歸屬感,更沒(méi)有人聽(tīng)取他們的心聲。員工本身對(duì)自己的企業(yè)一無(wú)所知。

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