1、新零售的內(nèi)涵與特征

新零售是基于大數(shù)據(jù)分析、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的業(yè)態(tài)模式，其革新之處在于對傳統(tǒng)零售“人、貨、場”核心三要素的轉(zhuǎn)變。通過新技術(shù)收集消費者線上和線下的購物信息，分析消費者的需求變化、消費偏好以及消費能力和消費忠誠度，從以商品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為核心，從以產(chǎn)定銷發(fā)展到以銷定產(chǎn)，從而實現(xiàn)“人”的轉(zhuǎn)變。新零售模式的“貨”與傳統(tǒng)零售的區(qū)別在于其不僅僅考慮產(chǎn)品的價值和質(zhì)量，而是以消費者為導(dǎo)向，將消費者劃分為不同的群體并分析各個群體的消費偏好和個性化需求，從而進(jìn)行智能化生產(chǎn)，為消費者提供高價值、多樣化的產(chǎn)品服務(wù)?！熬€上+線下”銷售渠道的融合實現(xiàn)了“場”從傳統(tǒng)零售中單一的線下實體零售或單一的線上網(wǎng)絡(luò)零售向多元化的轉(zhuǎn)變，即多渠道、多場景的用戶購物體驗。具體如圖1所示：

2、發(fā)展新零售的驅(qū)動因素

近年來，傳統(tǒng)零售不斷受到電商平臺的沖擊，外加新冠疫情改變了人們的生活方式，疫情的不斷突發(fā)使消費者更加傾向于線上購物，致使線下門店客流量極速下降。根據(jù)《2020年中國百貨零售行業(yè)發(fā)展報告》顯示2017-2020年限額以上零售業(yè)單位分業(yè)態(tài)銷售中，百貨零售業(yè)態(tài)銷售增長緩慢，2020年上半年，百貨店業(yè)態(tài)銷售下降23.6%，下降幅度在超市、專業(yè)店、專賣店、實物商品網(wǎng)上零售等業(yè)態(tài)中最大。同時，純電商模式的發(fā)展逐漸到達(dá)瓶頸，根據(jù)《新京報》顯示，阿里巴巴2017年的獲客成本是279元，2019年增長到536.06元，京東2016年的獲客成本是142元，2019年增長到757.77元，增長約5倍。且純電商銷售模式中的問題也逐漸暴露出來，例如行業(yè)監(jiān)管不完善，消費者無法識別產(chǎn)品質(zhì)量，假冒偽劣產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)等。這說明，傳統(tǒng)零售向純電商模式轉(zhuǎn)型的方式不再可行，必須要探索新的零售模式。

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