企業(yè)在面臨客服人員不足的時候一般有兩個選擇，呼叫中心客服外包和企業(yè)自招聘客服，那么這兩個選擇有什么不同呢?那個選擇更好呢?

關(guān)于這兩個不同的選擇，我們先從人力情況方面來看一下：

企業(yè)自己招聘的客服人員，少說也要一兩個月，而且后期很可能會出現(xiàn)客服剛培訓(xùn)好就又辭職，需要再招聘的情況，并且這種情況會一直持續(xù)下去。

呼叫中心外包，外包公司長期都在儲備客服人員，客服人員充足，及時有人辭職，也能及時找到其他人員頂替，不會耽誤企業(yè)的業(yè)務(wù)。

其次，我們在從客服人員專業(yè)能力來看看這兩種不同選擇的對比：

企業(yè)自己招聘的客服人員，一般都沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，還需要企業(yè)后期長時間的培訓(xùn)，才能給企業(yè)帶來回饋。

呼叫中心外包的客服，都是已經(jīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員，合作后只要經(jīng)過企業(yè)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)就能正式上崗，為企業(yè)解決相關(guān)問題。

然后，筆者再帶大家從人員成本方面來了解一些這兩種選擇的不同：

企業(yè)自己招聘客服的成本：一個客服的工資最少都要3500元，還要在加上租賃的辦公場地、辦公設(shè)備、員工福利、日常的電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等日常開支的費(fèi)用。

呼叫中心外包成本：一般只需要支付外包客服人員的工資就可以，而租賃的辦公場地、辦公設(shè)備、員工福利、日常的電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等日常開支的費(fèi)用可直接省去?？头藛T的工資根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度而定，一般是采用底薪+提成的結(jié)算方式。

最后，筆者再帶大家從客服的工作時間來來做一下對比：

企業(yè)自己招聘的客服工作時間一般都是8小時，但企業(yè)需要的客服時間很多時間每天大概是16個小時，想要滿足這個時間就需要再招聘一個夜班的客服人員，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一來成本也會上升。

呼叫中心外包公司的客服可以保障每天16小時的工作時間，員工可以做到無間隙替換班，保證不浪費(fèi)任何一個客戶資源。

經(jīng)過上面呼叫中心客服外包和企業(yè)自己招聘客服的對比，現(xiàn)在您知道哪個更好了嗎?呼叫中心外包除了上面的優(yōu)勢，還有管理規(guī)范、簡化企業(yè)流程、提高員工滿意度、客戶滿意度的優(yōu)勢。

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