電話客服，我們在日常生活中應該都接觸過不少，比如日常生活中10086打到手機中的一些電話，打電話過來的人員就稱之為電話客服，還有一些淘寶、天貓店家打過來的一些工作人員。我們接觸到的這個電話客服不少都是客服外包公司的客服人員，有些人可能會覺得電話外包不靠譜，畢竟員工不在自己眼皮底下，工作全看自覺，沒有保障。

今天我們就來仔細分析一下電話客服外包靠譜嗎?

首先，外包公司要想長期在市場中占有一定比重，就一定要保證自己的客服服務質(zhì)量，為了能監(jiān)督客服人員，外包公司一般都有一套專業(yè)的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)可以了解到客服人員的響應時間、和顧客交談的內(nèi)容。除了專業(yè)的系統(tǒng)，外包公司還會組織質(zhì)檢人員(一般是組長、經(jīng)理等領(lǐng)導擔任)定期檢查客服人員的工作情況，有問題也好及時作出改正。

其次，時代在不斷變化，不可能一套話術(shù)走遍天下，外包公司有專業(yè)的培訓體系，定期或者不定期對客服人員進行培訓，幫助電話客服人員不斷提升自己的能力。

再者，就是標準的管理體制了。萌萌客客服外包公司的某位經(jīng)理曾分析過：不少企業(yè)的電話客服人員都只有幾個人，很難有制定標準的管理制度，外包公司就不一樣，外包公司員工眾多，能夠進行標準的管理，而且同事多了，員工更有工作熱情，再加上外包公司能夠為員工提供晉升空間，客服人員工作積極性更強。

介紹了電話外包的靠譜性，我們再來看看電話客服外包一般都是怎么收費的：

底薪+提成：是把客服的利益直接和企業(yè)聯(lián)系到一起，這種方式能夠有效的激發(fā)客服的主動性，從而讓企業(yè)進入一個良性的循環(huán)。一般每個班次每人每月1500+1-3%左右的提成，不少企業(yè)都用的是這種方式。

固定薪資：這種方式收費會高一些，4500-5500/人/月/班次，不過企業(yè)可以規(guī)定業(yè)績，這種方式的好處是綜合服務質(zhì)量更高。

通過對上面內(nèi)容的閱讀，您對電話客服外包的靠譜性和收費都有了一定的了解吧，要想客服外包靠譜，就一定要選對公司，不要只關(guān)注價格，更要關(guān)注服務質(zhì)量，一分價錢一分貨是有一定的道理的。

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