隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展階段。同時(shí)伴隨而來(lái)的還有目前大多數(shù)商家都在面臨的問(wèn)題：招人難、客服人員不穩(wěn)定、流失率大、成本高等都在制約著店鋪的發(fā)展。

在這種背景需求下，衍生出一個(gè)新興行業(yè)-客服外包，這種商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，第三方客服外包公司的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供一站式客服解決方案，為商家提供全方位售前售后的服務(wù)，有效解決商家人才短缺問(wèn)題，降低店鋪成本、全面提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力與客戶體驗(yàn)的滿意度。

所以客服外包服務(wù)在最近幾年非常受廣大商家的歡迎，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展成為一種流行趨勢(shì)。而對(duì)于正在找專(zhuān)業(yè)客服外包合作的商家來(lái)說(shuō)，客服外包的費(fèi)用是所有商家都會(huì)考慮的一項(xiàng)。那么客服外包到底是怎么收費(fèi)的？具體有哪幾種收費(fèi)方式呢？

其實(shí)受市場(chǎng)變化的影響外包行業(yè)的收費(fèi)也一直有變動(dòng)，今天易尚客服外包的小易給大家分享目前客服外包的幾種收費(fèi)模式，包括大部分商家都會(huì)選擇的最具性?xún)r(jià)比的收費(fèi)模式，感興趣的商家可以繼續(xù)往下看。

客服外包服務(wù)一般是按照三種方式進(jìn)行收費(fèi)的：

1、第一種是客服底薪+客服銷(xiāo)售額的提成方式，底薪是固定的，提成一般是根據(jù)合作項(xiàng)目的難易程度來(lái)確定的，一般是客服銷(xiāo)售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右，這樣的方式一來(lái)底薪保障了外包公司的基本利益，二來(lái)提成可以提高外包客服的積極性；

2、第二種是固定薪資的方式，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)店鋪的咨詢(xún)量和商品類(lèi)目難易程度來(lái)商定的，和我們合作的商家大部分都是選擇的這種合作方案，這種合作模式適合已經(jīng)成熟、流量大、咨詢(xún)次數(shù)多的大型商鋪；

3、第三種是按咨詢(xún)量計(jì)費(fèi)方式，一般根據(jù)合作項(xiàng)目的日平均咨詢(xún)量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。

易尚電商客服外包的主要合作模式就是第二種，這種合作模式對(duì)商家來(lái)說(shuō)是最具性?xún)r(jià)比的，本著按勞取酬和超值服務(wù)的合理收費(fèi)原則，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，一切以商家贏利為中心，最大程度降低店鋪成本，讓網(wǎng)店商家以最少的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益。

易尚電商客服外包有全店客服外包和售前、售后客服外包。全店式客服外包即易尚電商為商家提供全天店鋪售前到售后的一條龍服務(wù)。售前或者售后客服外包即商家根據(jù)自身需要，選擇售前或者售后客服外包服務(wù)。合作周期可分年度、季度，月份，臨時(shí)活動(dòng)客服外包合作。商家可根據(jù)店鋪情況選擇相應(yīng)的合作周期。