平衡計(jì)分卡績效考核法 (BSC)
發(fā)布日期：2021-09-16 03:47:26 瀏覽次數(shù)：
平衡計(jì)分卡是哈佛大學(xué)教授設(shè)計(jì)的，該考核辦法實(shí)際上是把企業(yè)的評價(jià)系統(tǒng)和發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來，并把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的操作目標(biāo)和可測量的評價(jià)體系，從而實(shí)現(xiàn)績效考評和發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，它是以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機(jī)整體的過程，使整個績效考核更加完善。
平衡計(jì)分卡是把組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為有形的可衡量的指標(biāo)體系，它來源于企業(yè)的組織戰(zhàn)略，企業(yè)管理層將客戶留存率、客戶滿意度、市場份額等轉(zhuǎn)換成一組具體的指標(biāo)，管理層需要對影響顧客滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的因素重點(diǎn)關(guān)注，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量等只有轉(zhuǎn)化為營業(yè)額的增加、利潤的增加、成本的降低才能為企業(yè)帶來效益。平衡計(jì)分卡的考核流程(見圖3)如下:
一是建立企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展任務(wù)目標(biāo)。通過采集企業(yè)各種相關(guān)關(guān)鍵信息，運(yùn)用SWOT分析法，對企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展任務(wù)目標(biāo)。二是發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識。企業(yè)的管理層預(yù)、員工應(yīng)就企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行充分的溝通并達(dá)成共識，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。三是根據(jù)企業(yè)實(shí)際參考其他成功企業(yè)的做法，確定自己企業(yè)的量化考核指標(biāo)，形成具體的、可量化的、可衡量的業(yè)績考核指標(biāo)體系。四是內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)。通過各種信息渠道的宣傳，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量體系、指標(biāo)逐一落實(shí)到各級組織及各個員工。五是績效目標(biāo)值的確定。通過設(shè)定績效考核體系，明確每周、每月、每季度、每年的業(yè)績指標(biāo)體系，并對照企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，將每位員工及管理者的薪酬與績效目標(biāo)掛鉤，形成績效獎懲機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。六是績效考核的實(shí)施。為保證該考核法的順利實(shí)施，應(yīng)該不斷強(qiáng)化和加強(qiáng)各個管理部門之間的協(xié)調(diào)，完善人力資源系統(tǒng)，定額定編定崗，同時注重員工的培訓(xùn)與開發(fā)，完成季度及年度工作任務(wù)。七是績效考核指標(biāo)的調(diào)整。在績效考核結(jié)束后，應(yīng)及時向各個部門反饋績效考核結(jié)果，聽取員工的建議和意見，同時對考核結(jié)果進(jìn)行評估和分析，優(yōu)化考核指標(biāo)，形成科學(xué)的考核體系。
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