勝任力素質(zhì)也稱為勝任特征，一般來說主要認(rèn)為是指人員在某個領(lǐng)域內(nèi)具有的某些內(nèi)在特征，這些特征能夠?qū)⒇?fù)責(zé)該工作成就卓越與成就一般的人員明顯區(qū)分開。

美國心理學(xué)家McClelland于1973年就設(shè)計(jì)了一個具有權(quán)威性的勝任力素質(zhì)模型，對勝任力素質(zhì)概念做了形象和生動的闡釋。他把勝任力素質(zhì)形象地比喻成一座冰山，把冰山水面線往下的領(lǐng)域看做是人潛在的尚未被激發(fā)的能力素質(zhì)特征，而從上往下不同的水下深度則表示這種潛在能力素質(zhì)被挖掘與被感知的難易程度，這種難易程度與水深呈正相關(guān)，水越深則越不易被挖掘與被感知；相反冰山肉眼可見的水上部分則是人們已知的能力素質(zhì)特征，就是人們已經(jīng)熟悉掌握的知識與工作技能。

綜上所述，可以將人的勝任力素質(zhì)從上至下分為六個部分：知識、技能、社會角色、自我評價、特質(zhì)、職業(yè)動機(jī)。

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