新零售模式必須將數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟進行深度融合，開創(chuàng)“線上+線下”消費模式，發(fā)揮線上信息資源的優(yōu)勢，融合線下體驗和服務(wù)是新零售模式可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

1、運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，營造全渠道消費

無論零售模式如何變化，其本質(zhì)都是依托商品和服務(wù)，為消費者創(chuàng)造價值。零售商不僅要通過自建、加盟等方式發(fā)展線下門店，還要運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展線上渠道，實現(xiàn)全方位的場景化購物體驗。具體方式是積極拓展線上業(yè)務(wù)，建立以消費者為中心的數(shù)字化管理模式，重構(gòu)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)以及物流配送系統(tǒng)實現(xiàn)智能化和科學(xué)化，為消費者提供同質(zhì)、同價等全渠道營銷一體化服務(wù)。

2、利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷，構(gòu)建新型客戶關(guān)系

在全渠道營銷過程中，整合線上線下信息資源，收集、挖掘消費者信息標簽例如消費地點、消費時間以及消費特征，然后充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)將消費者劃分為不同的消費群體，分析每一個消費群體的消費行為、消費偏好，打造“消費者畫像”，打破傳統(tǒng)零售模式中等待顧客主動上門消費的客戶關(guān)系，預(yù)測消費者會在何時何地產(chǎn)生購物欲望，及時推送其感興趣的商品信息，使消費者更加方便快捷的了解商品信息，實現(xiàn)產(chǎn)品精準投放，滿足消費者購物需求，提高消費者長期的忠誠度，對零售企業(yè)長期發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

3、營造全方位的消費體驗

新零售模式的另一核心要素是“線下場景+技術(shù)賦能”，以“人”為本，重塑消費者購物體驗，吸引新顧客。以宜家家居為例，宜家家居體驗館，設(shè)為三層，第一層完全做空作為停車場使用，解決消費者外出購物停車難的問題。第二層裝潢了60多個風(fēng)格迥異、功能多樣的樣板間，并有9000多種設(shè)計精美的家居用品供消費者免費體驗。第三層設(shè)置了兒童樂園和特色餐廳，讓消費者在購物之余享受輕松愜意。這種全方位的服務(wù)模式，讓宜家家居的線下商場變成了網(wǎng)紅打卡地，獲得良好口碑的同時，收獲了眾多的忠實顧客。

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