在今天萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，人工智能正在悄然改變各行各業(yè)的生態(tài)環(huán)境，情感識(shí)別技術(shù)、人機(jī)交互成為熱點(diǎn)之一。結(jié)合心理學(xué)、人力資源管理的相關(guān)技術(shù)和理論，筆者認(rèn)為目前在人才招聘中的心理測(cè)評(píng)場(chǎng)景存在新的改善空間。

1、加快人工智能（以下簡(jiǎn)稱AI）與心理測(cè)評(píng)的有機(jī)結(jié)合

AI領(lǐng)域目前已經(jīng)出現(xiàn)了情感識(shí)別技術(shù)，主要的原理是計(jì)算機(jī)對(duì)從傳感器采集來(lái)的信號(hào)進(jìn)行分析和處理，從而得出對(duì)方（人）正處于的情感狀態(tài)。雖然還處于并不成熟的時(shí)期，但是這項(xiàng)技術(shù)從理論上可能顛覆傳統(tǒng)招聘的模式。通過(guò)算法，解讀出求職者對(duì)應(yīng)聘崗位的渴求程度，對(duì)某項(xiàng)具體問(wèn)題或工作的厭煩程度，甚至是是否足夠誠(chéng)信，這些技術(shù)據(jù)聞已有大型500強(qiáng)公司開(kāi)始采購(gòu)服務(wù)。例如，總部位于倫敦的Human科技公司，創(chuàng)建于2016年，主要的業(yè)務(wù)是研發(fā)分析基于視頻的工作應(yīng)用程序，據(jù)稱可識(shí)別人的情緒表達(dá)，通過(guò)解讀潛意識(shí)的面部表情來(lái)收集信息，最后會(huì)向招聘公司發(fā)送詳細(xì)報(bào)告，說(shuō)明應(yīng)聘者對(duì)面試中每個(gè)問(wèn)題下意識(shí)的情感反應(yīng)。

隨著測(cè)評(píng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和完善，對(duì)候選人崗位勝任素質(zhì)進(jìn)行全面的分析已經(jīng)不再困難。通過(guò)結(jié)合人工智能技術(shù)，搜索存儲(chǔ)海量的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合大量人力資源招聘負(fù)責(zé)人的面試經(jīng)驗(yàn)，融合出來(lái)的系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分能高效而且有針對(duì)性地融入到企業(yè)人才招聘選拔的流程中，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。至少，在部分單位的部分崗位的第一輪篩選可以極大地提高效率和準(zhǔn)度，當(dāng)信度、效度都達(dá)到市場(chǎng)的滿意度時(shí)，必然會(huì)有企業(yè)愿意采購(gòu)更深層次的測(cè)評(píng)服務(wù)。

2、加快確立心理測(cè)評(píng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

《人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，于2015年7月1日實(shí)施。這項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由人力資源社會(huì)保障部提出，是目前國(guó)內(nèi)唯一一部人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)遵科學(xué)性、導(dǎo)向性、針對(duì)性原則，內(nèi)容的重點(diǎn)是對(duì)從業(yè)人員的基本條件、測(cè)評(píng)服務(wù)流程等方面進(jìn)行規(guī)范，在行業(yè)的初始發(fā)展階段，對(duì)于人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有框架性的意義。但是，就信度、效度的界定，目前仍然缺乏一個(gè)具體可量化的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)演變?yōu)闇y(cè)評(píng)從業(yè)公司惡性競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)影響因素。由于大多數(shù)的測(cè)評(píng)試題并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以也是在實(shí)操過(guò)程中造成用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。因此，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待進(jìn)一步的完善，測(cè)評(píng)結(jié)果的權(quán)威性還有待進(jìn)一步論證。

3、加大心理測(cè)評(píng)篩選的招聘應(yīng)用場(chǎng)景

前文已經(jīng)提及筆者所接觸的項(xiàng)目應(yīng)用場(chǎng)景。在2015年深圳市某地區(qū)公安干警的招聘項(xiàng)目中，已經(jīng)將心理素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果作為辨識(shí)考生是否適合從事人民警察職業(yè)的重要參考，但是不作為明確的篩選環(huán)節(jié)進(jìn)行。隨著心理測(cè)評(píng)不斷的發(fā)展成熟，未來(lái)心理測(cè)評(píng)可以介入到更多的場(chǎng)景，例如事業(yè)單位和公務(wù)員的招聘等。這樣，心理測(cè)評(píng)的產(chǎn)品也可以更大程度上提高影響力，獲得廣大人民群眾的熟悉和認(rèn)可。

4、降低掩飾性的干擾因素

掩飾性在測(cè)評(píng)過(guò)程中是比較難避免的問(wèn)題，畢竟參與測(cè)評(píng)的人員會(huì)受社會(huì)稱許效應(yīng)影響，會(huì)在答題的時(shí)候故意往利于自己結(jié)果的方向去答題，從而掩飾其真實(shí)的想法。在實(shí)操過(guò)程中往往只能通過(guò)添加“測(cè)謊題”來(lái)衡量回答的真實(shí)程度。筆者認(rèn)為，一是可以通過(guò)掩飾性折算測(cè)評(píng)結(jié)果相應(yīng)的系數(shù)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果中參與人員的掩飾性分?jǐn)?shù)或者區(qū)間（不同的測(cè)評(píng)手段可能會(huì)有不同的方法），折算一定扣分系數(shù)。正如前文所提，測(cè)評(píng)結(jié)果是可以出具具體分?jǐn)?shù)的，但是如果掩飾性同理得出的分?jǐn)?shù)，卻不能在選拔過(guò)程中真正意義上影響測(cè)評(píng)結(jié)果，也就無(wú)法保證測(cè)評(píng)結(jié)果的公平。二是可以結(jié)合心理學(xué)理論和AI技術(shù)，最大限度地優(yōu)化測(cè)評(píng)題庫(kù)的設(shè)計(jì)，降低掩飾性的干擾因素。

5、針對(duì)具體領(lǐng)域的人才畫(huà)像

雇主對(duì)于心理測(cè)評(píng)的不信任，還有一個(gè)原因是沒(méi)有具體的人才畫(huà)像體系建立。在公安刑偵中有一種常用的技術(shù)手段，是根據(jù)目擊者或者受害者描述犯罪嫌疑人的例如口音、身材、語(yǔ)氣、行為方式等信息，讓工作人員模擬嫌疑人員的畫(huà)像。舉一反三，在心理測(cè)評(píng)具體實(shí)施前，雇主應(yīng)該跟測(cè)評(píng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商之間充分并客觀地進(jìn)行溝通，描繪出具體崗位需求的人才屬性，也就是說(shuō)，不是單純地去購(gòu)買測(cè)評(píng)產(chǎn)品，而是充分參與到前期測(cè)評(píng)指標(biāo)的制定，這樣可以更加精確地搭建出招聘的基本框架，形成相對(duì)清晰的人才畫(huà)像，找到最合適的人。

6、適當(dāng)增加心理測(cè)評(píng)的趣味性

現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時(shí)代興起，與新興的5G技術(shù)也存在密不可分的關(guān)系。如果心理測(cè)評(píng)的形式可以進(jìn)一步的創(chuàng)新，增加更多被測(cè)評(píng)人員的情景體驗(yàn)感，甚至是想象力空間，讓其可以不知不覺(jué)并保有熱情地去完成譬如圖片、音視頻等載體，甚至是人機(jī)互動(dòng)式的題目，讓人與計(jì)算機(jī)之間使用某種特定的對(duì)話語(yǔ)言，以一定的交互方式完成信息交換過(guò)程。這樣信度和效度可以通過(guò)足夠的專注力和趣味性去實(shí)現(xiàn)，一方面人是在一種相對(duì)放松的狀態(tài)下完成測(cè)評(píng)；另一方面測(cè)評(píng)系統(tǒng)也采集到了有價(jià)值的信息，可謂是一舉兩得。此外，還可以與上文提到的情感識(shí)別技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的有機(jī)結(jié)合。

7、避免出現(xiàn)造成理解困難的測(cè)評(píng)題本

心理測(cè)評(píng)題本往往出于技術(shù)方面的考慮，亦或是題本本身比較陳舊，偶爾會(huì)出現(xiàn)部分題本設(shè)置得比較晦澀難懂，甚至?xí)寘⑴c測(cè)試人員覺(jué)得不知所云，這樣勢(shì)必會(huì)影響到測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，在題本開(kāi)發(fā)的環(huán)節(jié)中，需要規(guī)避此類現(xiàn)象發(fā)生，在題庫(kù)設(shè)置中盡量做到不影響測(cè)試人員的正常閱讀理解。

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